我是一个卖灯具的商家，一个客户选择好我们的灯，订好了，让我们安排去安装，等我们把货都配好，客户又说有两个灯不喜欢想调一下，我觉得诚心岛生意的，有那么久时间也不来调，等我们货都发过来准备送货了又要调，在我们沟通过程，我觉得客户有错在先，没有提前跟我们沟通导致我们没有给他调换，然后在打电话沟通，直接语气不好，跟我们直接说了退货，请问我们的损失怎么维护？

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