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花了2500左右买了一套护肤品，网上的货源很少，能查到的都是3,400块钱，最高的也只有500多，问了卖家，卖家一再强调说网上卖的都是假货，只有他们的是正品，而且他们的官网我们也看不了，只有他们的高层能看，想要退货卖家不给退怎么办

消费者维权 2018-11-27 12:10 人浏览

共9位律师解答

产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门进行申诉。 4、仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

章敏律师

2018-11-13 09:51
需要到工商投诉寻求帮助

怀向阳律师认证

2018-11-13 15:11

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你好，可以消协投诉

徐卫东律师认证

2018-11-11 10:39

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如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了.
一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。
如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据.
拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。
如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任.
交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。

损害赔偿律师团队推荐

2018-11-27 12:10

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根据我国《消费者权益保护法》第四十九条的规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍

平台特邀律师推荐

2018-11-21 03:50

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《消法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　（一）消费者定作的；　　（二）鲜活易腐的；　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　（四）交付的报纸、期刊。

平台法律顾问团队官方

2018-11-17 00:47

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你好，可以消协投诉

法律快车律师团队律师

2018-11-12 15:25
嗯，您好，可以先进行投诉。

姚志斗律师

2018-11-12 15:09
工商投诉寻求帮助

李建成律师

2018-11-11 07:21