购买了一款小米的手机，并承诺七天无理由退货。在七天之内寄出，但卖家拒签。理由是手机表面出现划痕，影响二次销售。多次和卖家联系并让店小二介入。得到的答复是让我们找快递公司申诉。现如今是快递公司说自己没有责任。我都不知道该怎么办呢？

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