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你好，我11.21号在贵阳东盟乳胶床垫商店买的乳胶床垫送两个枕头。27号收到货时，一打开包装就刺鼻的味道。放到屋里打开窗户，放了三四天。还是有很重的味。找售后，说正常，放几天就好，已经一周了，味道还很重。要求退货，却说是我个人原因，不承担邮费。请问，我该怎么办？投诉不知找哪里。谢谢

消费者维权 2019-12-04 20:12 人浏览

共7位律师解答

您好，协商不成可以搜集证据到法院诉讼解决，管辖法院一般为被告住所地或者经常居住地，审判简易程序三个月，诉讼时效一般三年，具体诉讼流程： 1、撰写民事起诉状，收集相关证据材料，向有管辖权的人民法院立案窗口立案； 2、案件被受理后，法院会给你一份缴费通知书，按照指示向指定银行缴纳一定比例诉讼费用，再将银行给你的缴费单据拿到法院换票； 3、等待法院通知开庭，一般会给原被告发开庭传票的； 4、按照传票指示的时间、地点出庭参加诉讼； 5、开完庭等待判决结果，如对结果不服，自收到判决结果之日起向中级人民法院上诉。 6、判决书生效后可以申请法院强制执行，被执行人加入失信被执行人黑名单。

吴丁亚律师

2019-12-04 12:52
根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

宋超律师认证

2019-12-04 20:12

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据您所述，需根据具体情况判断，如产品存在质量问题的，一般可向消协投诉举报解决该问题

顾倩团队律师认证

2019-12-04 12:57

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您好！方便我们面谈，看看怎么处理

怀向阳律师认证

2019-12-04 11:49

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你好，可以消协投诉解决。

徐卫东律师认证

2019-12-04 11:38

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产生消费纠纷的可以：1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门进行申诉。 4、仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。

章敏律师

2019-12-04 17:16
你好，如果无法协商，建议尽快诉讼。

法律快车律师团队律师

2019-12-04 16:10