以前买的黄金，后来看到彩金给换了，当时商家也给口头承诺不喜欢还可以换成黄金，他们也说价值都是一样的，现在又想换回黄金，结果不能换了，打12315，他们说口头承诺没办法解决，该怎么办，

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• 当时商家也给口头承诺不喜欢还可以换成黄金，他们说口头承诺没办
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