你好。情况是这样的。我太太2月份在淘宝珂洁旗舰店上了买了一套护肤品。今天有一个来自云南的电话称自己是珂洁售后，并能详细阐述之前的交易信息，之后说因为315发现他们产品有问题所以让我停止使用产品并给予我们2倍赔款。然后发了一个连接给我们说是走网上退款。我们按提示输入了银行卡号，手机号及验证码后。银行卡倍POS机刷了3900元。之后已经向警方报案，请问这个情况要如何处理，如何挽回损失？谢谢。

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