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新买的耳机开不了机，申请换货，客服说耳机检测之后恢复出厂设置之后可以正常使用了，要再给我发回来，我说这个耳机质量有问题，客服说硬件没问题就不属于质量问题，我想问一下这个耳机系统问题导致不能使用不属于质量问题吗，不能申请换货吗

消费者维权 2019-04-30 18:10 人浏览
共6位律师解答
  • 产生消费纠纷的：1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门进行申诉。 4、仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。 法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途 径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。
    章敏律师

    章敏律师

    2019-04-30 13:46
  • 消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
    宋超律师

    宋超律师认证

    2019-04-30 13:40

     咨询我
  • 你好，需要根据购买协议约定履行的，有质量问题协商不成的话可以去消协部门投诉举报
    怀向阳律师

    怀向阳律师认证

    2019-04-30 16:35

     咨询我
  • 如果无法协商，建议消协投诉
    徐卫东律师

    徐卫东律师认证

    2019-04-30 12:35

     咨询我
  • 工商或消协解决
    李建成律师

    李建成律师

    2019-04-30 18:10
  • 您好，可以提出申请。
    沈晶律师

    沈晶律师

    2019-04-30 12:02
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