租房签订合同的时候和中介达成一致给我们换的新洗衣机（10月底的发票一年包整机），最近使用的时候发现洗衣机盖子一边连接轴的塑料碎了，先是找了中介的维修工人，告知我们只能修补不能更换，并且工人在得知我们洗衣机还在保修期间建议我们找厂家维修并且说这个不是我们的责任，但是我们联系厂家之后，工程师直接在电话里告知我们这种盖子坏了的问题哪怕只买到手一个月坏了也是用户自己付费，现在这个中介花了七百多元买的洗衣机，更换盖子要差不多两百元维修费，我们认为在保修期间并且正常使用，盖子损坏不是我们的责任，但是打了两次电话客服都表示这是人为损坏，并且提出洗衣机的保修只包功能不包零件，洗衣机的说明书上只写了整机保修没有零部件怎么保修的表格，请问如何解决

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