我在淘宝买一个4G全网通手机，但他给我发一个移动定制版，我问他给换吗？他叫我自己刷机解决，问多了给我禁言了，我说投诉他，他终于同意退货退款，结果货到了，他拒绝签收，说后背有划痕，是绝对不给我退货退款的，我该怎么办？

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