您好，我在xx买了一个手机给老人用，结果21天后手机就用不了了，然后我和商家沟通了一下，他说叫我退货回去，他就退款，可是货物已经退过去了，物流信息还显示签收了，我就和拼多多的官方的人工讲了一下，他就再次给我申请了退款，结果这个商家拒绝，我就申请xx介入，这个商家说支持退货退款，这明摆着就是欺负我没有向平台申请退货退款申请，证据我也有的，请问这样该怎么处理呢？

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