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我从北京寄往上海一份包裹，是一个数码相机，邮寄时进行了保价。收货时里面的相机没了。收货时，快递人员要求先签收才能拿包裹，签完字，快递人员走了，开包裹后发现相机没了。和快递公司投诉，快递公司说签完字了，不进行赔付。我应该怎样维护我的权益？和快递公司沟通时，我根据他们的要求，做了一个设问。假如我保值了一件5000元的物品，投递员自己拿走了，送货时要求客户先签字再看货，但签完字就走了。这时，客户的损失快递公司是不负责的，如果投诉，只对快递员没有进行当面验货的行为进行相应的处罚，对客户是不进行赔偿的。

消费者维权 2018-11-25 09:00 人浏览

共8位律师解答

您好，可以收集证据起诉。

徐卫东律师认证

2011-10-28 22:58

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根据《邮政行业标准》的规定，同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。鉴于快递公司在15天内仍未能将货物交至客户手中，也就可以要求其赔偿实际损失。法院遂作出判决快递公司承当赔偿责任。

损害赔偿律师团队推荐

2018-11-25 09:00

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侵权损害赔偿，是指行为人因侵权而造成的他人财产、人身和精神的损害，依法应承担的以给付金钱或实物为内容的民事责任方式。侵权损害赔偿是一种适用非常普通、并经常出现的民事责任方式。由于其涉及的内容较为庞杂，所以我们可以说，损害赔偿又是一种法律制度，它是由赔偿原则、赔偿范围、赔偿方式等各项制度构成的一个制度体系。侵权损害赔偿具有以下特征：
(一)害赔偿责任的承担方式以造成他人财产或人身损害为前提。在各种责任形式中，停止侵害、排除妨碍、消除影响这几种责任的承担，均不能以实际造成他人的财产或人身损害为前提，只要受害人的财产、人身或其他权利遭到侵害、面临危险或受到妨碍，即可要求行为人承担此几项责任;返还财产、恢复原状、修理、重做、更换这几种责任的承担只以财产受到侵害为前提;消除影响、恢复名誉和赔礼道歉这几种责任的承担通常仅以人身权或知识产权受到侵害为前提。而损害赔偿责任的承担既可以以他人财产受到损害为前提，也可以以他人的人身受到损害为前提。
(二)损害赔偿以给付金钱或实物财产为内容。在其他责任形式中，侵权行为人不存在向受害人给付金钱的问题;即使以实物财产赔付，该财产也应属于侵权行为人所有。而在返还财产的责任形式中，侵权人向受害人返还的财产本来就属于受害人所有或管理。
(三)损害赔偿责任的承担受各种因素的制约。其他形式的责任，在实际承担时较为简单，易于操作。而损害赔偿责任在实际承担时却较为复杂，通常会受到各种因素的影响。比如，要考虑到赔偿的范围、赔偿数额的计算、侵权人和受害人的经济状况，在故意侵权中，还要考虑到惩罚性赔偿，如《消法》第49条的规定等。

平台特邀律师推荐

2018-11-08 21:16

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快递投诉;第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。一般都会有结果。第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。

平台法律顾问团队官方

2015-09-09 23:51

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可以到法院起诉要求赔偿，根据您的问题，建议您来电或qq，为您更为详细的进一步解答！

田野律师

2011-10-31 10:50
你需要提供开包裹时相机已经丢失的证据鉴于时间有限，恕不能提供详尽咨询，如需更多帮助，可直接致电咨询

王飞律师

2011-10-28 21:57
可以到法院起诉要求赔偿，详情请来电咨询

法律快车律师团队律师

2011-10-28 21:13
协商解决，协商不成，直接起诉

陈晓云律师

2011-10-28 21:10