我在361买了一双鞋子，还是从其他店内调货了，结果给我一双打样板的鞋，提货之前店员也不跟我说，我拿完货回家才发现，商家非要跟我说能洗掉，要么送2双袜子弥补一下，虽然不是很贵的鞋，但是买了一双打样板的鞋，被无数人试穿过的鞋，心里很是膈应，现在我不想要了，店家也不给我退，而且鞋回家我都没试过，当天晚上提的货，第二天就不给退，还说是店内规定，我就想问一下，这种情况该如何处理，

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