在网上买冰箱，说好入户上楼，送货到家，但是物流来两个人，抬的很吃力，说是楼道不够高进不去，就这样等了好多天，期间还有别的物流打电话，知道我们详细信息。协商了很久也没一个解决办法，后来想退货，但是说要我承担运费。

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