我家孩子11岁了，偷玩他奶奶手机和他妈妈手机玩游戏充值了共3万多吧，（玩了有5个游戏，属于腾讯和oppeo两个平台的），我们联系了客服，它们以孩子知道支付密码为由，说是正常流程交易不予退款，我想问一下怎么处理？

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