我家装修房子，找了一家全屋定制，结果由于设计尺寸有误返厂2次，延期1个多月，完工后我们要求他们赔偿我们，结果没有商量好，现在还把我们当时定制他们平台返的积分冻结无法使用，我们该怎么办，当时没有签合同

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