我在淘宝买的商品，2件700多，商家承诺过24小时发货，未按约定时间发货我可以要求10%的赔偿，他没有发货，我和他要求赔偿，然后他发货了，发货后我一直没有收到货，物流上显示的是物业签收。我去拿过根本没有快递，快递员的电话3天也打不通。我然后联系了申通的客服，然后客服说，卖家盗用别人的物流信息发了假快递欺骗我。然后我在淘宝上申请退款，商家拒绝了我的退款，说快递已经签收，让我退货才能退款。我就没有收到货，怎么给他退款？快递员也联系不上。商家在欺骗我的个人财产，我想咨询应该赔偿多少？怎么保证我的个人财产？以及对于商家的处罚。

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