我从抖音直播买了一个山水牌有质量问题，要退货退款。商家也同意了，可是邮过去以后，他们不认是他们的货有问题。可是我只有一个买货的直播截图，上面倒是可以清楚看到货的左右角不一样，可是有损坏的地方难看清楚。另外他们还标注七天无理由退换货，是不是欺骗消费者了。我该怎么办？

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