孩子在培训机构上课，培训机构经营不善，老师都走了，目前没有老师上课，向机构申请退费，机构不肯。因为在这个机构上课上了4年多，所以每次交费都是直接微信转给老师，老师直接把课时加上去。课时会短信通知给我们。最后一次购课是另一位学生不上了转给我们的，我直接微信转账给这位家长，机构用短信通知我加了课时。现在的问题是我没有合同，没有交费凭证，只有微信转账的内容，微信转账也是转给老师，这些老师都已经走了。唯一有的证据是和机构负责人的微信交流内容，里面提到了课时和目前没有老师的情况，还有以前的课时短信通知。想问一下，这种情况怎么处理？如果向消费者协会投诉的话，我要如何获知对方的信息来投诉呢？我都不知道这家机构负责人的姓名

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