你好，我在转转买了一台二手手机，当时卖家主业介绍手机换过屏幕说原采显示，也承诺3个月有任何问题包退包换的，可是我确认收货以后发现屏幕看视频的时候一点都不清晰，我要求退货，现在发信息都没人理我，平台说处理但是都等好久了，也没动静，我该怎么办？

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