新励成口才培训引诱消费者购买他的课程，消费者对他的课程和内容不满意，之后请求退款，各种理由拒绝不买账。12月29日我报名参加了他们的大众讲话课程，然后在12月31号的时候他以他以家人有折扣的名义推给我推销购买他们的套餐课程，还强迫我签署保密协议。之后在体验他们一节课之后，我对他们的课程非常不满意，请求给我办理退训。沟通过程中一直佯装无辜，拒绝办理。我应该怎么处理

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