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你好!我是12月31日寄件从西安北郊寄往西安南郊的,一直到元月二日对方没有收到快递,中通对方联系快递公司说是可能元旦假期快递回推迟,我们我就信了,后来过来一天还未到,又继续打电话问,他们又说可能快的丢失了,后来我联系这边寄件的公司他们说帮我找,让我等待回复,我一直等没有任何的回复,然后我就联系上海总部投诉电话了,可是上海总部说的七个工作日受理时间绝对谁给我一个满意答案,说的好听,还是一推一个,每次接听电话的人都不一样,至今快二十天过去了,对方没给一个答复

消费者维权 2023-01-22 08:47 人浏览
共4位律师解答
  • 法律分析:快递服务系列国家标准规定,同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误。可向快递企业索赔。节假日上门送货不准点,超3天未送达每件快递最高赔10元。
    延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
    消费者如遇快件延误、丢失及损毁,可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意,消费者可向管理部门申诉。
  • 可以直接向邮政管理局投诉,投诉电话12305
  • 直接向法院起诉维权索赔。
  • 多联系几次吧,有些投诉可能需要很多次
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