我在商场买了一件大衣，当时说是特价的，出现了质量问题，里面的羽绒棉洗了一水，以后大衣里的羽绒棉全部洗到一起了。在了因为受到疫情的影响商场一直没有开门，直到昨天开门，我把衣服拿过去以后商家不同意调换货。我该怎么办？

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