2019年10月17日在美容院做的祛斑花费一万多到现在脸部留疤，打过激光的地方发炎，问美容院她们说是产品用的少没用到位，但是一用她们的产品脸上就开始发红发炎溃烂，一问她们就说还要掏钱买产品用才可以。我现在脸上越来越严重了还留疤了！请问美容院要不要负责，当时她们也是口头承诺可以去掉斑不会留疤的我们也没有签协议！我们应该怎么办？

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