本人在19年网购了一套嗨学网的消防工程师网课，当时报名的时候工作人员告诉我考试不通过全额退费……现在考试结束了我没考过，申请退费的时候嗨学网说协议里写着因为不能学完80%的课程不给退费。我当时报名的时候就要求他们给我邮寄纸质协议双方签字，但是一直没有给我邮寄过来，所以那个协议也就没仔细看。我想申请全额退费，怎么办好？

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