我母亲年前在哈医大就医，使用医保卡付医药费，因时间紧急，医保卡还未返回就回家了，医院里有一位工作人员承诺我母亲支付他一百二十元人民币，他负责帮我母亲暂存，等结束就以快递的形式邮回我家。可是今年过年期间因疫情影响，快递暂停服务，他前两天才将医保卡邮回来，结果发现医保卡里三千余元都没有了。我母亲手机里有和他的聊天截图和转账记录，我们应该怎么办呢

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