淘宝定制品，卖家给我做餐饮柜，收到货物后尺寸与之前协商的不符，淘宝只认旺旺聊天记录，卖家旺旺聊天记录的当时沟通的图纸与给我的实物不符。我们在微信之前发的图纸尺寸都有要求，都与实物不符，现在卖家不承认了，打电话不承认微信是他们，还威胁我，我都有录音录下来了，我投诉他们之后，电话录音他们也不承认是他们本人了，请问该怎么办，淘宝介入，一直没给答复

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