你好，我在一个网站上买了一部手机，他的货与他网站上展示的实物并不相符，多处地方都有磨损，像是回收的手机拿来售卖一样，然后我打算退款，他那边把商品下架了，客服回复就只有那几句自动回复，并没有正面回答我所问的所有问题，例如，能不能退换，为什么与实物不符，之类的问题均没有回答。打客服的电话，也一直显示在忙，我该怎么办？

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