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我在抖音上买了东西，他们发错货，第一时间我就跟客服交流，客服一再确定是我要的货，我还跟他跟进了其他几单。昨天我问他还有一单没到货，帮我查一下运单号。客服说已经没了。我就跟他们沟通，他们让我把原有的东西退回去，或者再补半价购买我要的东西。当时我跟客服再三确认发错货，他们说没错，因为这个食品家里人也不吃，我就都送人了。这个问题怎么解决合适？

银行 2023-01-16 11:37 人浏览
共2位律师解答
  • 若商家向消费者发错货品的，可以重发正确的货品进行赔偿，并承担将错误货品进行寄回的运费。《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
    证券投资律师团队律师

    证券投资律师团队推荐

    2023-01-16 11:37

     咨询我
  • 找消费者协会投诉反映一下吧，也没有其他更好的办法。
    成彩红律师

    成彩红律师

    2020-04-10 10:27
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