您好，我们于2020年2月中巡，在淘宝网站购买一定制模型付全款金额5280，定于4月交货，后因疫情原因，模型不在需要，我们于4月4日叫停制作，请提出退款要求，商家说模型制作到了60%，我们要求提供证据，他们先是拖延时间，后给出的视频证明，模型确实制作的切割部分，我们同意赔偿损失，并要求提供材料发票，但是他们确说只能按照进度赔偿，进度却有不符，工厂和我们定位武汉，武汉明文规定一级工作单位复工不得早于3月25，这是众所周知的，商家却说他们3月12就开始切割模型了，商家存在消费欺骗，不诚实买卖。我们退款要求淘宝客服介入，商家态度强硬商家给出的纸质证明，写明他们的损耗要求我们买单，这证明我们心知肚明存在欺骗欺瞒，但淘宝只能按照商家要求，赔付我们2500的损失，因为还有280的消费是私下微信转账的，商家不给予赔付。我想上传商家的纸质证明但是，这里不能上传，我想咨询这样的情况，我们可以通过法律解决吗，有无胜算几率？

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