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您好,我的淘宝店不开了,衣服都下架了,可是还有一件衣服没发出去,让顾客申请退款,可是一直联系不上顾客,打电话不接,短信不回,我就一直拿不到保证金,怎么办?

消费者维权 2023-01-13 00:14 人浏览
共4位律师解答
  • 只能想办法联系上再办理,必要时联系平台客服
  • 可以协商沟通处理,可以协商沟通处理,
  • 争取及时发货或联系到客户处理
  • 商家不给退款举报方法如下:
    1、向交易平台投诉,提供自己所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等;
    2、向消协投诉,和实体店一样,网购发生交易纠纷也可向消协投诉;
    3、向快递公司投诉,有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,也可以得到赔付;
    4、向公安机关投诉报案,当欺骗情节比较严重,涉及金额比较多时,构成网购诈骗,触犯法律,就需要向公安部门报案,请求公安部门介入,不仅可避免更多消费者上当受骗,也可为自己争取减少财产损失的可能。
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