你好！我在淘宝上买了一台洗衣机，买回家第二天洗一床很薄的床单，标准洗拿出来被子中间干的，要求退货，商家同意七天无理由退货，我觉得是洗衣机功能不符合，商家拒绝退货，经过客服和商家协商，客服让我把洗衣机退回去，退回去那边仓库拒收了，拒收原因是因为洗衣机通水通电了，三个月过去了，洗衣机退回北京也有四十天了，还在物流那里存放，昨天天猫消费者热线给我打电话说解决不了了让我自己葱其它部门投诉，洗衣机退回也是天猫客服让我退的，也知道洗衣机使用过发现问题的，天猫平台也帮助我拿来500元物流费的，现在要我退回，退回的物流费天猫不管了，我该怎么办

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