您好，我想问一下，我在拼多多上买了一个vivo手机，但商家发给我的是杂牌的二手手机，那个手机里面有2015年的视频，然后我退货退款的，但货到了，联系不上商家，所以派件失败，所以我就联系拼多多客服，她们一直叫我等专员联系，但一直没人跟我联系，应该怎么办

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