我在微信小程序上一个平台下单。东西到后发现少了东西，下午一点钟联系了客服，已经晚上了还没回。百度上也没有搜到该平台相关信息，请问我该投诉还是12315维权，12315维权投诉上面写的是当发生争执时才可投诉，可是我们没有争执

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