商场策划活动说移动资深用户可以免费领礼品，家教机免费送的，但要送给诚心实意有孩子有需求的人，但家教机需要激活才能试用，原价3299学习资料费现在1999怎么证明你实心实意需要这款家教机，来微信还是支付宝？过程就是这样，要求他们退款，他说是资料费已经激活，买的是资料费，家教机是免费的，但票据是家教机，我怎样才能让他们退款

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