在抖音上买的鞋子，货到付款。后来不喜欢，就打他们的推销电话，他们说让退哪里就退哪里。可现在又说我退错地方了，我打他们电话，她们工作人员有的说查到我退的鞋子了，还要卡号给我退款。等了一天也没退款，我又打电话，又一个工作人员说没查到我买的订单，她们说法种种，怎么办

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