您好，我在拼多多买了个米缸，盖子和缸口有残缺，我发了照片给他看了说他找快递员上门落实是否人为，我等了两天也没来，又催他们说等第二天一定来，也没来，等了将近十天，问他们说让我把货邮给他们，邮费我先付，他们原先乘诺退货包运费，我要求退款，再退货商家不同意，我投诉了一次，商家没处理，客服叫我在收货15天内再次投诉，请问我该怎么办？

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