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你好！我这里有台电动汽车是两年前买的，在充电的时候引起自燃(保修期是一年)，通过图片发给厂里，厂里通过图片监定是人为的，但现在客户投诉消费者协会，我们应该怎么应付

其他 2020-07-06 13:44 人浏览
共4位律师解答
  • 你好，请问你们这里是经销商还是生产商呢？建议先到鉴定机构鉴定自燃原因，如果是人为原因导致，则可不承担责任；如果是本身的质量原因导致，则生产商是需要承担责任的。具体情况你可以联系我详谈，我会尽可能维护你的合法权益。
    郭庆梓律师

    郭庆梓律师认证

    2020-07-06 13:41

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  • 消费者合法权益被侵犯的，可以通过以下方式维权： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2020-07-06 13:44

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  • 消费者在消费过程中合法权益受到损害的，可以采用以下方式维权： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2020-07-06 13:41

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  • 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2020-07-06 13:32

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