我想咨询一个平台购物消费问题我一个亲戚在二手平台购买价值一万元的机器设备，商家在我未购买的前提下说设备包邮，送价值1000元的赠品，在我付款设备发货后，商家却又告知我们需要到付不能包邮了（到付金额为一千元），送的东西也没寄出，需要我们设备确认收货后再给补发赠品（而且赠品没有任何链接只是口头答应）

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