您好，我在一个平安金服的app上贷款了10000元，审核通过后，钱一直卡在app上的钱包上，联系我的客服说完办理899的会员才能提现，我现在没钱办理，我就说我不提现了，他说我这个钱还是要还，我该怎么办

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