是一个自己办的音乐班，不是机构，她自己也没有办学的一系列的证，8个月收3万，不知道咋与她协商退费，她不退完，可能只退几千块钱，我们来1个半月，交了3万，只能退几千，明显的坑钱，说住宿费，文化课费不退，没有签合同，她也没有办学的证，请问我们让家长过来该怎么谈？

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