在*买的套装584元，洗了一次掉色，联系商家说给我免费处理，让我把衣服邮回去，他们接到衣服说去了干洗店乙类的地方处理，说需要100多修复，也不一定能处理好，可能还是不行，衣服从买了，就穿一次洗完就掉色了，9月三号买的，大概是12号我就发现掉色就问他们，她们就不理会，消协我也投诉过咯，有3-4天了，也没有给我答复，我先问问您，这个问题我该如何处理

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