你好，请问我20号在苹果直营店购入ipencil，当时在店内就发现不能充电，但店员告知我用转化头就可以冲，我回去之后才发现转换头也充不了，并且笔身上还有凹痕，当天拨打电话到门店，门店让我第二天去店里，到店后以外观有损伤不符合退换货条例和保修条例的理由拒绝给我退换货和维修，笔身上的凹痕是一个气泡状鼓起，不可能是人为造成的，我想退货可以吗

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