办理会员卡购买了十次保养服务，对方没有开具发票，只有微信转账记录，做完第一次保养服务后与商家协商退还剩余九次服务费用商家表示同意，后去找商家退费时对方拒绝退还并不矢口否认剩余的九次服务，请问如果对方拒不承认还怎么向消费者协会进行投诉？谢谢！

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