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我在抖音上买的东西货退了他们收到货了,却拒绝退款,在抖音官服上申请了仲裁,说三天给答复,结果过去5天了,也没给答复,他们是不是结合欺骗消费者,该怎么办,才能把钱退回来

消费者维权 2022-12-28 06:21 人浏览
共1位律师解答
  • 经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉,可以拨打12315电话进行投诉。

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