您好，想咨询一下客栈名宿跟平台签订合同是订单后30分钟内可以取消，之后取消或未入住平台支付全额房款，现在问题在于客人入住单天6点时强行要求取消订单，协商未达成，入住一天后强行退第二的房，请问商家怎么维护自己的正当权益？

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