在微信上买的治疗掉头发的东西，但是用了两个疗程没有效果。商家之前承诺的是无效全额退款，但现在他们不愿意退，还说要我再花钱买他们的中药调理包，如果用了还是没有效果他们再退款，请问这种情况我怎么把钱要回来

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