某15岁一女孩在我牙科诊所矫正上颌牙,已经三年了,我诊所为她修正多次,因为她的不配合,已至现在矫正失败.上颌门牙有间隙. 患者家属不满意,今日在我诊所处讨要索赔.请问这种是否属于医疗事故..请问律师我方应该怎么处理

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