问一下我是开蛋糕店的，今天有顾客要退款，因为生日不是今天的，还有2天才过，生日蛋糕还没有做，给顾客说了，比票长期有效，啥时候过生日了，再来都可以，但是顾客不同意，有事报警，有要起诉，问一下怎么处理，一会就要去私发局，到那怎么说

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