游戏公司已经答应退还大部分孩子充值的游戏钱款，他承诺是30天之内退还，但是已经超出了一个星期也没有 收到，我给他们客服打电话，客服说钱款已经打出，您没收到，我们再继续调查，还要30个工作日，这合理吗？他这种说法是不是推脱就是不想赔偿。

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