在天猫购买了一件衣服，订单详情上有写七天无理由退换，但是商家还写了一个不退换，当时商家也没有明确跟我确认过不能退。收到商品，质量很差，选择退货退款，天猫也给予七天无理由退换的服务，但是现在商家以影响商品完好为由拒绝退款，这种情况我该怎么办

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